Conditions générales


Paiement

Nous nous réservons le droit de modifier dertains éléments, notamment les erreurs d'impression, les changements de prix, les livraisons manquantes et retardées et les articles épuisés. Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay.

Acheter maintenant, payer plus tard avec Klarna

Payer en 3 fois sans frais pour étaler le coût de ton achat. Le premier paiement est perçu une fois la commande traitée et les 2 restants sont prélevés automatiquement de ta carte de débit ou de crédit. Avec Klarna, tu as la possibilité d'acheter sans frais supplémentaire. Si tu as besoin d’aide, notre service à la clientèle est là.


Sécurité

Vous pouvez utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur notre boutique en ligne. Notre système de paiement exige 3D Secure - un standard de sécurité mondial vérifié par Visa et Mastercard.

Si votre carte est marquée comme n'étant pas 3D Secure, ou si vous avez des problèmes avec le fait que les données 3D Secure ne sont pas acceptées (vérification par Visa/Mastercard Secure, etc.), il est préférable de contacter votre banque pour confirmer s'il y a un problème et pour s'assurer que votre carte est 3D Secure.


Taxes

Tous les tarifs sur rains.com incluent la TVA européenne ou norvégienne applicable pour votre pays. Veuillez noter que les clients en dehors de l'UE ou Norvège peuvent être soumis à des droits d'importation et des taxes qui sont facturés une fois que le produit arrive dans leur pays de destination. Tous ces frais sont à votre charge. Rains n'a aucun contrôle sur les frais supplémentaires liés aux douanes. Si vous refusez le paquet pour cette raison, les autorités douanières peuvent facturer à Rains des frais administratifs. Ces frais seront déduits du montant du remboursement demandé. Vous pouvez vérifier auprès de vos autorités douanières locales ou de votre bureau de poste pour plus d'informations concernant les taxes à l'importation qui peuvent s'appliquer à votre commande en ligne. Cependant, nous ne garantissons pas que les prix sont 100 % corrects, ce ne sont que des estimations.


Retours

Nous vous donnons la possibilité de renvoyer les produits que vous avez commandés sur notre site rains.com. Vous disposez de 30 jours à partir du jour de réception pour retourner tout produit intact et recevoir un remboursement. Veuillez noter que pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges, à moins que les marchandises ne soient défectueuses ou qu'il n'y ait eu une erreur dans les articles livrés. Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'un autre modèle, il vous faudra passer une nouvelle commande. Veuillez rapporter les produits achetés auprès d'un revendeur agréé Rains à leur point de vente.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour retourner tout produit intact. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine intact avec les étiquettes. Nous nous réservons le droit de déduire la dépréciation du montant de retour si le produit n'est pas conforme aux conditions d'origine. Sur le formulaire de retour, vous pouvez voir quelles sont les informations dont nous avons besoin de votre part et où envoyer les marchandises.

Nous remboursons l'entièreté des frais de livraison, sauf dans les cas suivants :

  • Vous renvoyez uniquement une partie de votre commande.
  • Vous avez opté pour une livraison express.

Pendant la période des fêtes de fin d'année, le délai de retour est prolongé. Tous les articles doivent être retournés non utilisés.

Note : les remboursements sur les achats en ligne ne sont pas possibles dans nos magasins physiques Rains Stores. Mais nous proposons toujours de faire un échange pour un produit, une couleur ou une taille différente. Veuillez apporter votre bordereau de livraison ou la facture au magasin.


Réclamations et marchandises livrées défectueuses

Les produits achetés via notre boutique en ligne sont couverts par une garantie de 2 ans.
Si vous avez reçu un article défectueux, nous vous proposerons un remplacement de l'article ou le remboursement de votre achat.
Si vous faites une réclamation concernant votre achat pendant la période de garantie de 2 ans et que nous acceptons la réclamation, nous vous offrirons un article de remplacement avec livraison gratuite.
Nous vous rembourserons les frais de retour de l'article défectueux.
Si vous avez reçu un mauvais article ou une mauvaise taille, nous vous rembourserons les frais de retour de l'article et vous enverrons le bon article.
Si l'article est en rupture de stock, nous vous rembourserons le prix de l'article.
Les articles Rains achetés chez l'un de nos revendeurs sont également couverts par une garantie de 2 ans. Une preuve d'achat est requise pour les réclamations.

Tous les produits de Rains achetés chez l'un de nos magasins ou revendeurs sont également couverts par une garantie de 2 ans. Toutes les réclamations doivent cependant être soumises dans le magasin o le produit a été acheté. Si le magasin n'est plus en activité, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : mail@rains.com. En cas de plainte, veuillez noter qu'une preuve d'achat sera requise.

Pour les clients de l'UE, si votre cas n'a pas été traité adéquatement ou si nous ne sommes pas parvenus ensemble à une solution finale, vous pouvez déposer une plainte auprès du site de résolution des litiges de la Commission européenne sur http://ec.europa.eu/odr.

Rains offre une garantie supplémentaire de 6 mois aux clients qui s'inscrivent à sa newsletter. Cela vous donne 2,5 ans de garantie produit au total, sur la base des mêmes conditions que celles énoncées ci-dessus. L'extension de garantie est valable pour les produits achetés sur rains.com ou dans les magasins Rains après le31 mars 2023. Tout produit acheté avant cette date est couvert par la garantie standard.


Livraison

Toutes les commandes sont expédiées pendant les jours ouvrables de notre courrier et seront traitées et expédiées le même jour si la commande est passée avant 14h. Nous expédions vers des adresses en France uniquement. Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi depuis l'expédition jusqu'à la livraison. Le numéro de suivi sera transmis à l'adresse e-mail reçue lors de la commande.

Si vous ne pouvez pas venir récupérer votre commande comme prévu, les frais d'expédition initiaux vous seront facturés. Les frais seront déduits de votre remboursement.


Promotion

Nos offres sont valables pour une durée limitée et dans la limite des stocks disponibles. Rains se réserve le droit d'interrompre les offres en cours sans notification préalable. Si vous avez acheté un produit en ligne ou en magasin avant la promotion, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser la différence.

Lorsque vous retournez un article acheté dans le cadre d'un achat multiple ou d'une offre promotionnelle, les articles supplémentaires doivent également être renvoyés. Si les articles ne sont pas retournés, la valeur de ceux-ci sera alors déduite du remboursement.


Carte-cadeau

Toutes les cartes-cadeaux électroniques n'ont pas de date d'expiration et ne peuvent être utilisées que sur fr.rains.com (webshop France). La carte-cadeau n'est pas échangeable en espèces en partie ou en totalité. Une carte-cadeau peut être utilisée dans plusieurs transactions jusqu'à épuisement de sa valeur.

Les retours d'achats payés en carte cadeau seront remboursés sur la même carte cadeau. Si au moment de l'achat vous avez utilisé plusieurs modes de paiement dont la carte cadeau, et que vous souhaitez faire un retour partiel de votre commande, vous serez remboursé en priorité sur le moyen de paiement autre que la carte cadeau.


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