Special Terms of Sale – Rains x La Marzocco Linea Mini

1. Champ d’application et prévalence

Les présentes conditions particulières de vente (les « Conditions particulières ») s’appliquent à la vente de la machine à espresso Rains x La Marzocco Linea Mini (le « Produit ») aux consommateurs résidant dans l’Union européenne et au Royaume-Uni.

Nos Conditions générales de vente, disponibles sur Conditions générales de vente, s’appliquent également à cet achat. En cas de contradiction entre les présentes Conditions particulières et les Conditions générales de vente, les présentes Conditions particulières prévalent.

En passant commande du Produit, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions particulières.

Aucune disposition des présentes Conditions particulières ne limite ni n’exclut les droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence.

2. Le Produit

Le Produit est exclusivement destiné à un usage domestique privé. Vous devez installer, utiliser, nettoyer, entretenir et détartrer le Produit conformément aux instructions figurant dans le manuel d’utilisation fourni avec celui-ci.

3. Absence de retour ou d’échange

Notre politique commerciale de retour volontaire de 30 jours ainsi que notre politique d’échange, telles que décrites dans les Conditions générales de vente, ne s’appliquent pas au Produit.

Vous ne pouvez annuler votre achat ou retourner le Produit que si vous en avez le droit en vertu de la loi, à savoir :

1. dans le cadre du droit légal de rétractation applicable aux achats effectués en ligne, par e-mail ou par téléphone, comme indiqué à la section 4 ;
2. si le Produit est défectueux, comme indiqué aux sections 6 et 7 ; ou
3. si nous ne livrons pas le Produit dans le délai convenu et que vous êtes légalement en droit de résilier le contrat de vente.

4. Droit de rétractation pour les achats en ligne

Lorsque vous effectuez un achat en ligne, vous disposez d’un droit légal de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation avant la livraison du Produit. Le droit de rétractation, les modalités de son exercice ainsi que les conditions de remboursement sont décrits dans nos Conditions générales de vente.

Les frais directs de retour du Produit sont à votre charge. En raison de sa taille et de son poids, le Produit ne peut généralement pas être retourné par voie postale.

Veuillez emballer soigneusement et solidement le Produit dans son emballage d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

5. Manipulation du Produit pendant le délai de rétractation

Pendant le délai de rétractation, vous ne pouvez déballer et examiner le Produit que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous pouvez déballer le Produit, procéder à une inspection visuelle et vérifier que toutes les pièces et tous les accessoires sont présents.

Le fait de remplir le Produit d’eau, de le mettre en marche, de préparer du café, de faire mousser du lait ou de le détartrer va au-delà de ce qui est considéré comme une inspection normale du Produit. Une machine à espresso ayant été utilisée doit faire l’objet d’un nettoyage et de tests professionnels et ne peut donc plus être revendue comme un produit neuf.

Si vous exercez votre droit de rétractation après avoir utilisé le Produit, nous déduirons du montant de votre remboursement la perte de valeur qui en résulte. Cette perte de valeur correspond à la différence entre le prix d’achat et la valeur de revente du Produit retourné, à laquelle s’ajoutent les frais de nettoyage et de contrôle. Cette déduction peut représenter une part importante du prix d’achat.

6. Défauts, garantie légale et réparations

Vos droits en cas de défaut du Produit sont décrits dans nos Conditions générales de vente, qui s’appliquent sous réserve des dérogations suivantes liées à la nature particulière du Produit.

Le Produit faisant partie d’une édition limitée, son remplacement peut s’avérer impossible une fois l’édition épuisée. Dans ce cas, le Produit sera réparé ou le prix d’achat vous sera remboursé.

Si vous constatez un défaut ou avez besoin d’une intervention technique, veuillez nous contacter à l’adresse mail@rains.com avant d’expédier le Produit à quelque endroit que ce soit. Nous vous aiderons à effectuer un premier diagnostic et conviendrons avec vous des prochaines étapes. Nous pouvons vous demander de documenter le défaut, par exemple au moyen de photos, de vidéos ou d’une description, afin de pouvoir évaluer correctement la situation.

L’examen, le diagnostic et la réparation sont effectués dans un centre de service désigné par nos soins. En raison de la taille et du poids du Produit, nous organiserons le transport vers et depuis le centre de service en concertation avec vous. Si votre réclamation est justifiée, nous prenons en charge les frais nécessaires à la mise en conformité du Produit, y compris les frais de transport, conformément à la législation applicable.

N’ouvrez, ne réparez et ne modifiez pas le Produit vous-même et ne confiez pas ces opérations à des tiers autres que Rains ou un partenaire de service désigné par nos soins.

Le Produit doit être utilisé avec de l’eau conforme aux spécifications relatives à la qualité de l’eau recommandées par La Marzocco, disponibles ici. Les dommages ou dysfonctionnements causés par l’utilisation d’une eau ne répondant pas à ces spécifications sont considérés comme résultant d’une utilisation incorrecte.

Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts, sauf si elles résultent d’un défaut existant au moment de la livraison :

1. l’usure normale et les traces d’utilisation, y compris l’usure de pièces telles que les joints du groupe d’extraction, les douchettes et les paniers-filtres, lorsque ceux-ci sont utilisés conformément au manuel d’utilisation ;
2. les dommages causés par une qualité d’eau inadaptée ou par l’absence de détartrage ou d’entretien conformément aux instructions figurant dans le manuel d’utilisation ;
3. les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’accidents, d’une installation incorrecte, d’un usage professionnel ou du non-respect des instructions figurant dans le manuel d’utilisation ; et
4. les dommages causés par des réparations ou des modifications effectuées par toute personne autre que Rains ou un partenaire de service désigné par nos soins.

7. Informations complémentaires pour les clients résidant au Royaume-Uni

Si vous résidez au Royaume-Uni, vous bénéficiez des droits prévus par le Consumer Rights Act 2015.

Si le Produit est défectueux, vous avez le droit de le refuser et d’obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant sa livraison.

À l’expiration de ce délai, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement. Si cela n’est pas possible ou si la réparation ou le remplacement échoue, vous avez droit à une réduction du prix ou à un remboursement.

Vous pouvez faire valoir vos droits légaux jusqu’à six ans après la livraison.